Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

1. Pemeriksaan Saat Penerimaan
Untuk melindungi hak dan kepentingan Anda, harap periksa kemasan luar dari kerusakan atau kebocoran di hadapan petugas pengiriman saat menerima barang. Jika ditemukan masalah, harap tolak pengiriman dan segera hubungi kami.

2. Komitmen Pengembalian dan Penukaran oleh MolBest
MolBest menjamin pengembalian atau penukaran dalam waktu 7 hari sejak tanggal pelanggan menerima produk (berdasarkan tanggal tanda terima), dengan ketentuan berikut:
2.1 Produk tidak sesuai dengan pesanan (barang salah).
2.2 Masalah kualitas produk: tampilan, kondisi, sifat fisikokimia, atau indikator lain tidak sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan. Setelah konsultasi dengan departemen teknis kami, masalah harus dikonfirmasi sebagai cacat kualitas yang valid.
2.3 Masalah logistik dan transportasi: kerusakan selama pengiriman, seperti kebocoran, pecah, atau kontaminasi.

Catatan:
a. Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli seperti saat dijual, tanpa mempengaruhi nilai jual kembali.
b. Semua item harus lengkap: produk, aksesori, hadiah (jika ada), faktur, slip pengemasan, dll.
c. Formulir pengajuan layanan purna jual pengembalian/penukaran harus diisi dengan lengkap.

Proses Pengembalian dan Penukaran:
Langkah 1: Komunikasi awal antara kedua pihak
Langkah 2: Pembeli mengajukan permohonan pengembalian/penukaran
Langkah 3: Perusahaan kami memverifikasi dan mengonfirmasi alasan pengembalian/penukaran
Langkah 4: Produk dikembalikan
Langkah 5: Penukaran atau pengembalian dana diproses

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Ditukar
Kasus berikut tidak memenuhi syarat untuk layanan pengembalian atau penukaran:
3.1 Bahan kimia prekursor bahan peledak, prekursor narkotika, dan bahan kimia yang diawasi.
3.2 Produk rusak atau berubah akibat penyimpanan yang tidak tepat oleh pelanggan atau lingkungan penggunaan yang tidak sesuai.
3.3 Produk bermerek MolBest yang tidak dibeli langsung dari MolBest, atau produk tanpa label, atau label tidak terbaca sehingga tidak dapat diverifikasi sebagai reagen MolBest asli.
3.4 Produk yang melebihi masa penerimaan 7 hari.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Saat mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan kirim permohonan pengembalian terlebih dahulu melalui sistem online kami.

5. Alamat Pengembalian
Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan alamat pengembalian sebelum mengirimkan barang kembali.