Política de devoluciones y cambios

1. Inspección al recibir el pedido
Para proteger sus derechos e intereses, inspeccione el embalaje exterior en busca de daños o fugas en presencia del personal de entrega al recibir el pedido. Si se detecta algún problema, rechace la entrega y contáctenos inmediatamente.

2. Compromiso de devolución y cambio de MolBest
MolBest garantiza que se aceptarán devoluciones o cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente (según la fecha de firma de entrega), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
2.1 Productos que no coincidan con el pedido (artículos incorrectos).
2.2 Problemas de calidad del producto: cuando la apariencia, condición, propiedades fisicoquímicas u otros indicadores del producto se desvíen de los estándares de calidad establecidos. Tras la consulta con nuestro departamento técnico, el problema debe confirmarse como un defecto de calidad real.
2.3 Problemas logísticos y de transporte: daños ocurridos durante el tránsito, como fugas, roturas o contaminación.

Notas:
a. Los productos deben devolverse en su estado original de venta, sin afectar su valor de reventa.
b. Todos los artículos deben estar completos: producto, accesorios, obsequios (si los hubiera), facturas, listas de empaque, etc.
c. Debe completarse correctamente el formulario de solicitud de posventa para devolución/cambio.

Proceso de devolución y cambio:
Paso 1: Comunicación inicial entre ambas partes
Paso 2: El comprador envía la solicitud de devolución/cambio
Paso 3: Nuestra empresa verifica y confirma el motivo de la devolución/cambio
Paso 4: Se devuelve el producto
Paso 5: Se procesa el cambio o el reembolso

3. Situaciones no elegibles para devolución o cambio
Los siguientes casos no son elegibles para servicios de devolución o cambio:
3.1 Sustancias precursoras de explosivos, sustancias precursoras de narcóticos y productos químicos bajo control.
3.2 Productos dañados o alterados debido a almacenamiento inadecuado por parte del cliente o a un entorno de uso inapropiado.
3.3 Productos de marca MolBest que no hayan sido vendidos originalmente por MolBest, productos sin etiqueta o con etiquetas ilegibles que impidan verificar su autenticidad como reactivos MolBest.
3.4 Productos que excedan el período de aceptación de 7 días.

4. Procedimiento de solicitud de devolución
Al iniciar una devolución o cambio, primero envíe una solicitud de devolución a través de nuestro sistema en línea.

5. Dirección de devolución
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección de devolución designada antes de enviar el producto de vuelta.