반품 및 교환 정책

1. 수령 시 검사
고객님의 권익 보호를 위해 상품 수령 시 배송 기사 입회 하에 외부 포장 손상 또는 누액 여부를 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 발견될 경우 배송 수령을 거부하시고 즉시 당사로 연락해 주십시오.

2. MolBest 반품 및 교환 보장
MolBest는 고객이 제품을 수령한 날(배송 확인일 기준)로부터 7일 이내 아래 조건을 충족하는 경우 반품 또는 교환을 보장합니다:
2.1 주문 내용과 일치하지 않는 제품(오배송)
2.2 제품 품질 문제: 제품의 외관, 상태, 물리화학적 특성 또는 기타 지표가 규정된 품질 기준과 상이한 경우. 당사 기술 부서와 협의 후 실제 품질 결함으로 확인되어야 합니다.
2.3 물류 및 운송 문제: 운송 중 발생한 누액, 파손 또는 오염 등의 손상

참고 사항:
a. 제품은 재판매에 영향을 주지 않는 원래 판매 상태로 반품되어야 합니다.
b. 모든 구성품이 완전해야 합니다: 제품, 부속품, 사은품(있는 경우), 송장, 포장 명세서 등
c. 반품/교환 신청서를 반드시 작성해야 합니다.

반품 및 교환 절차:
1단계: 양측 초기 커뮤니케이션
2단계: 구매자가 반품/교환 신청 제출
3단계: 당사에서 반품/교환 사유 확인
4단계: 제품 반송
5단계: 교환 또는 환불 처리

3. 반품 및 교환 불가 상황
다음의 경우 반품 또는 교환이 불가능합니다:
3.1 폭발물 전구체 화학물질, 마약 전구체 화학물질 및 규제 화학물질
3.2 고객의 부적절한 보관 또는 부적합한 사용 환경으로 인해 손상되거나 변형된 제품
3.3 MolBest에서 판매되지 않은 MolBest 브랜드 제품, 라벨이 없는 제품 또는 라벨이 식별 불가능하여 정품 MolBest 시약으로 확인할 수 없는 경우
3.4 수령 후 7일이 경과한 제품

4. 반품 신청 절차
반품 또는 교환을 진행하려면 먼저 온라인 시스템을 통해 반품 신청을 제출해 주시기 바랍니다.

5. 반품 주소
제품 반송 전에 지정된 반품 주소를 받기 위해 고객 서비스 팀에 먼저 문의해 주시기 바랍니다.