Политика возврата и обмена

1. Проверка при получении
Для защиты ваших прав и интересов, пожалуйста, при получении товара в присутствии курьера проверьте внешнюю упаковку на наличие повреждений или утечек. Если обнаружены какие-либо проблемы, откажитесь от получения и немедленно свяжитесь с нами.

2. Обязательства MolBest по возврату и обмену
MolBest гарантирует возможность возврата или обмена в течение 7 дней с даты получения товара клиентом (по дате подтверждения доставки) при соблюдении следующих условий:
2.1 Товары, не соответствующие заказу (неверные позиции).
2.2 Проблемы с качеством продукции: внешний вид, состояние, физико-химические свойства или другие показатели продукта отклоняются от установленных стандартов качества. После консультации с нашим техническим отделом проблема должна быть подтверждена как реальный дефект качества.
2.3 Проблемы логистики и транспортировки: повреждения при перевозке, такие как утечка, разбитие или загрязнение.

Примечания:
a. Товары должны быть возвращены в исходном состоянии, как при продаже, без потери товарного вида и возможности повторной реализации.
b. Все позиции должны быть полностью укомплектованы: продукт, аксессуары, подарки (если имеются), счета, упаковочные листы и т.д.
c. Необходимо корректно заполнить форму послепродажного запроса на возврат/обмен.

Процесс возврата и обмена:
Шаг 1: Первичное общение между сторонами
Шаг 2: Покупатель подает заявку на возврат/обмен
Шаг 3: Наша компания проверяет и подтверждает причину возврата/обмена
Шаг 4: Возврат товара
Шаг 5: Оформление обмена или возврата средств

3. Случаи, не подлежащие возврату или обмену
В следующих случаях возврат или обмен невозможен:
3.1 Химические вещества — прекурсоры взрывчатых веществ, прекурсоры наркотических средств и контролируемые химикаты.
3.2 Товары, поврежденные или измененные из-за неправильного хранения клиентом или неподходящих условий использования.
3.3 Любая продукция под брендом MolBest, не приобретенная напрямую у компании MolBest, а также товары без этикеток или с нечитаемыми этикетками, не позволяющими подтвердить подлинность реагентов MolBest.
3.4 Товары, превышающие 7-дневный срок приема возврата.

4. Процедура подачи заявки на возврат
При инициировании возврата или обмена сначала отправьте заявку через нашу онлайн-систему.

5. Адрес возврата
Перед отправкой товара обратно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения указанного адреса возврата.